Conditions générales de vente
**Conditions Générales de Vente (CGV)**
Dernière mise à jour : 22/07/2025
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits effectuées sur le site www.softnesscomfort.com, exploité par l’auto-entrepreneur Quentin Comte.
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### 1. Identification de l’entreprise
**Nom de la boutique** : Softness Comfort
**Statut** : Auto-entrepreneur
**Nom du responsable** : Quentin Comte
**Email de contact** : softnesscomfort@gmail.com
**Numéro SIRET** : 99120408200010
**Adresse** : Adresse communiquée sur demande, conformément à la loi.
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### 2. Produits
Les produits vendus sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Softness Comfort fonctionne en **flux tendu (dropshipping)** : les commandes sont expédiées directement par nos partenaires logistiques.
Des différences minimes (couleur, taille, emballage) peuvent apparaître par rapport aux photos.
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### 3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293B du CGI – auto-entrepreneur).
Les frais de livraison sont précisés lors du passage en caisse.
Softness Comfort se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
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### 4. Commande
La commande est validée une fois le paiement accepté. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Softness Comfort se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige ou suspicion de fraude.
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### 5. Livraison
Les délais de livraison varient entre **6 et 15 jours ouvrés** selon les produits et la destination.
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès expédition.
En cas de retard, aucun remboursement ne pourra être exigé tant que le délai maximal de 30 jours ouvrés n’est pas dépassé.
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### 6. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de **14 jours après réception** pour exercer votre droit de rétractation (hors produits personnalisés ou hygiéniques).
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
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### 7. Remboursements
En cas de produit défectueux ou non conforme, vous pouvez nous contacter à softnesscomfort@gmail.com avec photos à l’appui.
Un remboursement partiel ou total pourra être effectué après validation.
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### 8. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes.
Softness Comfort s'engage à respecter le RGPD.
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### 9. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.